Conditions générales de vente
Entrées en vigueur le 01/03/2026
ARTICLE 1. : CHAMP D’APPLICATION
1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre, d’une part toute personne physique ou morale (ci-après « le client » ou « vous ») effectuant une commande de biens, de services et/ou de produits (ci-après « la réservation »), et d’autre part la SRL VALROM, établie à 6280 Gerpinnes, rue du Morialet 15, et enregistrée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 1030.298.465, agissant ici sous le nom commercial Le Nid-Doux, et dont le siège d’exploitation est situé à 5651 Walcourt, Grand’rue 103, (ci-après « Le Nid-Doux » ou « nous »).
1.2. Les CGV s’appliquent à toute réservation, quelle qu’en soit l’option.
1.3. En validant sa réservation, le client atteste avoir lu et accepté sans réserve les CGV.
ARTICLE 2. : OBJET
2.1. Le Nid-Doux est un espace récréatif à dimension sensorielle et éducative pour les enfants de 0 à 7 ans inclus qui propose des réservations pour l’accès à l’espace, pour l’organisation d’anniversaires, pour la privatisation d’espace, et pour l’organisation de services « sur mesure », à destination d’un client.
2.2. Les options de réservation sont détaillées de manière la plus exhaustive possible. Les détails restent cependant communiqués à titre informatif et sont non-contractuels.
2.3. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’adapter les caractéristiques des options de réservation à tout moment. Nous recommandons au client de vérifier les informations de l’option choisie avant de confirmer sa réservation.
2.4. Toutes les options de réservation sont soumises à la disponibilité de ces dernières.
ARTICLE 3. : PRIX, PAIEMENT ET FACTURATION
3.1. Prix
3.1.1. Tous les prix sont indiqués en euros (€) et sont toutes taxes comprises (TTC).
3.1.2. Nous nous réservons le droit de modifier ou adapter nos prix à tout moment. Cependant, le prix applicable est celui indiqué lors de la validation du paiement de sa réservation par le client.
3.2. Paiement
3.2.1. Le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation, sauf Conditions Particulières expressément indiquées.
3.2.2. Sur le site, le client peut régler sa réservation en ligne via la plateforme sécurisée Stripe.
Sur place, le client peut régler sa réservation via les modes de paiement disponibles au moment de la validation de sa réservation.
3.2.4. En validant une réservation, le client confirme que les informations de paiement et autres données renseignées sont correctes et actuelles, et qu’il est autorisé et dispose de la capacité nécessaire pour utiliser lesdits moyens de paiement. Nous ne sommes jamais responsables des conséquences qui pourraient découler du non-respect de la présente disposition.
3.3. Facturation
3.3.1. Le client marque son accord sur l’usage et la réception de facture électronique par défaut.
3.3.2. Des frais d’envoi forfaitaires de 5,00€ TTC sont à charge du client s’il demande à recevoir sa facture par courrier postal.
ARTICLE 4. : RESERVATION
4.1. Toute réservation est à prester chez nous, à la date et l’heure choisies par le client au moment de sa réservation.
4.2. La réservation est définitive dès validation du paiement par le client via le site ou directement sur place. Un e-mail automatique de confirmation avec les détails de sa réservation est envoyé au client à l’adresse e-mail associée à son compte client.
Aucune réservation n’est prise en compte et validée sans paiement.
4.4. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute réservation si un litige antérieur est ouvert ou ne peut aboutir à une relation contractuelle saine, si les coordonnées communiquées lors de la réservation sont incorrectes ou incomplètes, si nous prenons connaissance d’une réservation à des fins frauduleuses ou mal attentionnées.
4.5. L’heure de fin de la réservation est fixe et n’est pas adaptée en cas de retard. Dans ce cas, aucun remboursement ou dédommagement quelconque n’est appliqué.
En complément aux CGV, les Conditions Particulières s’appliquent aux cas suivants :
4.6. Accès à l’espace – Entrées individuelles
4.6.1. Le client a la possibilité de réserver son accès en ligne sur le site internet dédié, également (mais pas prioritairement) au Nid-Doux durant les heures d’ouverture. Il est toutefois à noter qu’en cas de capacité maximale de l’espace atteinte, aucune vente d’accès ne sera possible, sur place ou en ligne, et que la réservation d’accès à l’espace est soumise à la disponibilité des options choisies.
4.6.2. Les conditions tarifaires sont liées à l’âge des personnes. Dans ce cadre, un justificatif d’identité peut être demandé. A défaut de la présentation du justificatif, il est fait application du tarif le plus cher.
4.6.3. Pour toute réservation d’accès à l’espace, le client reçoit une confirmation de commande avec un numéro d’identification ainsi qu’un récapitulatif de son achat. Cette confirmation vaut preuve de l’achat et constitue le seul document faisant foi en cas de litige.
4.6.4. Les billets de réservation sont joints à la confirmation de commande. Ils peuvent être présentés à l’accueil de Le Nid-Doux de manière dématérialisée (téléchargement du e-ticket) ou imprimé sur papier, à charge de l’acheteur de décider et d’agir en conséquence.
4.6.5. La réservation n’est pas modifiable et n’est pas remboursable.
4.6.6. Le client peut annuler sa réservation dans son entièreté par e-mail à l’adresse infos@leniddoux.com au moins 48 heures avant le début de celle-ci. Aucune annulation de la réservation ne sera effectuée une fois dépasser ce délai. La réservation est alors transformée en bon à valoir. L’avoir est valable 6 mois à dater de son émission.
4.7. Organisation d’anniversaires
4.7.1. Le client a la possibilité de réserver l’organisation d’un anniversaire (ci-après « anniversaire ») en ligne sur le site internet dédié, également (mais pas prioritairement) au Nid-Doux durant les heures d’ouverture.
4.7.2. La réservation d’un anniversaire est soumise à disponibilité.
4.7.3. La réservation d’un anniversaire doit se faire au préalable 14 jours minimum avant la date concernée, sauf exception validée par écrit par nous. La réservation d’un anniversaire est définitive dès paiement de l’acompte de 50%. Aucune réservation n’est prise en compte ou validée sans paiement de l’acompte. Le solde de la réservation est à payer le jour de la prestation de l’anniversaire, à l’arrivée.
4.7.4. Les conditions tarifaires sont liées
- d’une part, au nombre d’enfants présents, en ce compris l’enfant fêtant son anniversaire, renseignés par le client lors de sa réservation. Le tarif minimum facturé équivaut à la présence de 6 enfants. Au-delà, chaque enfant supplémentaire présent entraîne un ajustement tarifaire à la hausse. En cas d’absence d’un enfant prévu, aucun ajustement tarifaire à la baisse ne sera effectué.
- d’autre part, aux éventuelles options choisies par le client lors de sa réservation. Les options sont soit un supplément par enfant présent, soit un supplément forfaitaire. Pour les suppléments par enfant présent, ils seront facturés sur base du nombre effectif d’enfants présents. Pour les suppléments forfaitaires, ils seront facturés dans leur totalité, peu importe le nombre effectif d’enfants présents.
4.7.5. Il n’y a pas de nombre minimum d’enfants requis pour réserver un anniversaire mais le tarif minimum facturé équivaut à la présence de 6 enfants. Le nombre maximum d’enfants présents par anniversaire est de 15. Les enfants participants à l’anniversaire doivent être âgés entre 3 et 7 ans inclus.
4.7.6. La présence de 2 adultes responsables est obligatoire durant toute la durée de l’anniversaire. Les enfants restent sous leur entière responsabilité.
4.7.7. Si des personnes supplémentaires, maximum 3 en plus des 2 adultes responsables obligatoirement présents, souhaitent rester sur place durant l’anniversaire, elles devront réserver un accès à l’espace suivant les modalités ci-dessus. Si ces personnes ne sont pas munies d’une réservation individuelle valable, elles ne seront pas autorisées à rester. Nous nous réservons le droit d’arrêter définitivement l’anniversaire en cas de non-respect et ce, sans dédommagement de notre part.
4.7.8. Les anniversaires sont prévus pour une durée de 2h30. Le client organise lui-même l’organisation et la durée du moment pour ouvrir les cadeaux et souffler les bougies. Les horaires ne pourront être décalés en cas de retard. Le non-respect des horaires (arrivée précoce et/ou départ tardif) entraîne la facturation immédiate d’un supplément de 15,00 € TTC par 15 minutes entamées.
4.7.9. Une salle privatisée est mise à disposition durant toute la durée de l’anniversaire. La salle et la table sont décorées de manière festive et colorée, incluant : assiettes, gobelets, serviettes, nappes, guirlande. Il est interdit d’apposer sa propre décoration dans la salle, sauf exception validée par écrit par nous. Le non-respect des lieux entraîne la facturation immédiate d’un supplément forfaitaire de 50,00€ TTC.
4.7.10. Un gâteau de type « cake » est inclus dans la formule de base. Le client peut choisir le goût lors de sa réservation et ne pourra le modifier par après.
De l’eau et du sirop à volonté sont également inclus dans la formule de base.
La liste des ingrédients composant les produits peut être mis à disposition du client sur demande. Nous ne pourrions être tenus responsables des éventuels incidents (réactions allergiques, régime alimentaire spécifique, intolérance…) survenant à la suite de la consommation de nourriture et/ou boissons lors de l’anniversaire.
Aucune nourriture et/ou boisson ne peuvent être apportées de l’extérieur à l’exception d’un gâteau. Il est à noter que nous ne pouvons assurer le maintien au frigo et/ou au congélateur du gâteau apporté par le client.
4.7.11. Des cartons d’invitation préremplis sont inclus dans la formule de base. Ils sont disponibles dans l’espace en ligne du client. Ce dernier peut choisir de les imprimer par ses soins ou de les télécharger et les transférer aux invités.
4.7.12. Une entrée gratuite est offerte à l’enfant venu fêter son anniversaire. Cette entrée se présente sous forme d’un bon à valoir d’une valeur du prix d’un accès à l’espace le plus cher. L’avoir est valable 6 mois à dater de son émission.
4.7.13. La réservation d’un anniversaire n’est pas modifiable et/ou remboursable.
4.7.14. Le client peut annuler un anniversaire dans son entièreté par e-mail à l’adresse infos@leniddoux.com. L’acompte est, peu importe le motif d’annulation invoqué par le client et le délai après réservation, considéré comme acquis à nous.
4.7.15. Si l’enfant fêtant son anniversaire est sous certificat médical pour cause de maladie et que nous sommes prévenus au minimum 24 heures par e-mail à l’adresse infos@leniddoux.com, un report de l’anniversaire est autorisé. L’acompte est alors transformé en bon à valoir, uniquement valable pour l’organisation d’un anniversaire. L’avoir est valable 2 mois à dater de son émission. Aucun report ne sera effectué une fois dépasser ce délai.
4.8. Bon cadeau
4.8.1. Le client a la possibilité d’acheter un bon cadeau d’une valeur déterminée sur le site internet dédié, également (mais pas prioritairement) au Nid-Doux durant les heures d’ouverture.
4.8.2. Le bon cadeau est valable 365 jours à dater de l’achat par le client, sauf actions spéciales initiées par Le Nid-Doux et dont les conditions sont explicitement notées sur le site internet.
4.8.3. Pour tout achat de bon cadeau, le client reçoit une confirmation de commande avec un numéro d’identification ainsi qu’un récapitulatif de son achat. Le code unique du bon cadeau figure dans cet e-mail. Le client peut choisir d’imprimer le bon cadeau par ses soins ou de le télécharger et le transférer.
4.8.4. Le bon cadeau n’est valable que sur les réservations réalisées en ligne sur le site dédié ou au Nid-Doux durant les heures d’ouverture. Il n’est pas applicable sur les autres services et/ou produits vendus sur place (ex. : snacking, boissons).
4.8.5. Le bon cadeau n’est pas échangeable, remboursable ou annulable.
4.8.6. Le bon cadeau ne vaut pas réservation d’un accès à l’espace. Il y a toujours lieu de réserver son accès à l’espace (voir ci-dessus).
4.9. Offres promotionnelles et codes de réduction
4.9.1. Le Nid-Doux peut proposer, à son initiative ou dans le cadre d’un événement, d’un sponsoring, etc., des offres promotionnelles par le biais de codes de réduction.
4.9.2. Le code de réduction est à renseigner lors de la réservation en ligne sur le site dédié, également (mais pas prioritairement) au Nid-Doux durant les heures d’ouverture.
4.9.3. La durée de validité et les conditions spécifiques d’application de l’offre promotionnelle, telles que les dates de validité, les produits et/ou services concernés, les éventuelles restrictions ou autres) sont clairement communiquées au moment de la diffusion de l’offre.
4.9.4. Sauf mention contraire et explicite, les offres promotionnelles et codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
4.9.5. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à nos offres promotionnelles à tout moment et ce, sans préavis ou dédommagement quelconque.
4.10. Réservation de groupe
4.10.1. Les demandes de réservation de groupe se fait uniquement par e-mail à l’adresse infos@leniddoux.com.
4.10.2. La réservation de groupe est soumise à disponibilité.
4.10.3. La réservation de groupe est définitive dès paiement de la totalité de la facture. Aucune réservation n’est prise en compte ou validée sans paiement préalable.
4.10.4. Le tarif facturé équivaut à la présence du nombre d’enfants renseignés lors de la réservation. Au-delà, chaque enfant supplémentaire présent entraîne un ajustement tarifaire à la hausse. En cas d’absence d’un enfant prévu, aucun ajustement tarifaire à la baisse ne sera effectué.
4.10.5. La réservation de groupe n’est pas modifiable et/ou remboursable.
4.10.6. Le client peut annuler une réservation de groupe dans son entièreté par e-mail à l’adresse infos@leniddoux.com. Le montant payé est, peu importe le motif d’annulation invoqué par le client et le délai d’annulation, transformé en bon à valoir, uniquement valable pour une réservation de groupe aux mêmes conditions. L’avoir est valable 6 mois à dater de son émission. Aucun report supplémentaire ne sera autorisé.
ARTICLE 5. : LIVRAISON
5.1. Aucune confirmation de réservation n’est expédiée ou livrée. La confirmation de réservation est transmise automatiquement au client à l’adresse e-mail qu’il a renseignée lors de sa réservation.
ARTICLE 6. : DROIT DE RETRACTATION
6.1. Conformément à l’Article VI.53 du Code de Droit Economique (ci-après « CDE ») en Belgique, le consommateur ne peut exercer le droit de rétraction prévu à l’Article VI.47 de ce même code, lorsque la réservation de service est liée à une activité de loisir prévue à une date ou une période spécifique.
6.2. Aucun remboursement n’est effectué après la validation de la réservation par le client.
ARTICLE 7. : GARANTIES
7.1. Conformément à la législation belge, le client bénéficie des garanties légales en matière de services, notamment la garantie de conformité. Nous nous engageons à proposer les services conformément à la description de leur option sur le site au moment de la validation de sa réservation par le client.
ARTICLE 8. : RESPONSABILITE
8.1. Responsabilité du client
8.1.1. Le client s’engage à respecter les consignes de sécurité fournies par Le Nid-Doux pour garantir le bon déroulement de la réservation. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dommages causés par le client lui-même ou à ses biens. Le client est tenu de veiller à ses effets personnels. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration de celles-ci.
8.1.2. Le mineur d’âge est obligatoirement accompagné d’un adulte responsable. Le Nid-Doux n’assure en aucun cas la surveillance du mineur d’âge qui reste sous l’entière responsabilité de l’adulte responsable tout le long de la durée de la réservation.
8.1.3. Conformément à la législation belge, le mineur d’âge ne peut pas acheter de boissons alcoolisées.
8.2. Responsabilité de Le Nid-Doux
8.2.1. Nous sommes exclusivement responsables envers le client des dommages directs causés par notre négligence grave ou faute intentionnelle. Nous ne sommes en aucun cas responsables de dommages causés par d’autres chefs que ceux précités, notamment ceux qui n’étaient pas prévisibles au moment de la validation de la réservation (intempérie, grève, panne technique, etc.) ou résultant d’une mauvaise utilisation de sa réservation par le client (erreur, retard, absence, etc.).
8.2.2. Notre responsabilité ne peut être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet (rupture de service, intrusion extérieure, virus/pishing ou tout autre fait qualifié de force majeure).
8.2.3. La réservation se fait via un prestataire tiers. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’inaccessibilité du module de réservation.
ARTICLE 9. : FORCE MAJEURE
9.1. Si nous sommes empêchés, en tout ou en partie, d’honorer la réservation du client en raison d’une circonstance extérieure, imprévue et indépendante de notre volonté, il est alors question de force majeure.
9.2. Dans tel cas, nous nous réservons le droit d’annuler ou suspendre l’exécution de la réservation, en tout ou en partie, pendant la durée de la force majeure, et ce, sans qu’aucun dédommagement ne puisse nous être réclamé.
9.3. Dans tel cas, le client sera averti de la survenance du cas de force majeure dans les plus brefs délais.
ARTICLE 10. : QUESTIONS ET RECLAMATIONS
Le client peut adresser ses questions ou réclamations par e-mail à l’adresse infos@leniddoux.com.
ARTICLE 11. : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
11.1. Conformément à la législation belge, et notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (ci-après « RGPD »), nous nous engageons à utiliser les données personnelles du client uniquement dans le cadre de la gestion de sa réservation.
11.2. Si des « cookies » informatiques sont utilisés par le site à des fins de navigation et de statistiques et que le client poursuit sa navigation, les « cookies » sont considérés comme acceptés par défaut.
11.3. Le client peut faire valoir son droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données personnelles par simple demande par e-mail à l’adresse infos@leniddoux.com.
ARTICLE 12. : PROPRIETE INTELLECTUELLE
12.1. L’ensemble des éléments présents sur le site, y compris, et sans s’y limiter, les textes, graphismes, logos, icônes, images, vidéos et sons, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de Le Nid-Doux.
12.2. Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, en totalité ou partiellement, de ces éléments, par quelque moyen ou sous quelque forme que ce soit, sans notre autorisation écrite préalable, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles XI.165 et suivant du CDE belge.
12.3. Toute utilisation non autorisée des éléments du site pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
ARTICLE 13. : MODIFICATION DES CGV
Nous nous réservons le droit d’apporter aux présentes CGV toutes les modifications que nous jugeons utiles ou nécessaires.
Le client reste toujours soumis aux CGV en vigueur au moment de la validation de sa réservation.
ARTICLE 14. : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
14.1. Les CGV sont régies et interprétées conformément au droit belge.
14.2. En cas de litige, Le Nid-Doux et le client s’efforcerons de résoudre le différend à l’amiable en faisant preuve de bonne foi et de bonne volonté. A défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social de Le Nid-Doux seront compétents.